新西兰乳企恒天然发布通告称公司2012年5月生产的浓缩乳清蛋白粉检出肉毒杆菌。新西兰初级产业部３日发表声明，建议新西兰父母暂停为６个月以上宝宝喂食“可瑞康”牌２段婴儿配方奶粉，因为这种奶粉可能使用含有肉毒杆菌的浓缩乳清蛋白粉。
新西兰初级产业部负责食品安全事务的代理局长斯科特·加拉赫当天表示，目前已经确定５个批次“可瑞康”牌２段婴儿配方奶粉使用含有肉毒杆菌的浓缩乳清蛋白粉。其中３个批次在奥克兰仓库中，１个批次在货轮上，另１个批次在澳大利亚。这些“问题奶粉”不会被投放到市场销售。
5日，中国质检总局再发通告，建议暂停给婴儿喂食2款可瑞康奶粉。虽然涉事企业发布“辟谣”声明，称中国官方渠道均无问题，但大部分消费者仍不放心。5日，多名青岛消费者表示要求对购买的可瑞康奶粉进行退换货处理，但遭销售商店拒绝。
质监总局建议暂停食用可瑞康奶粉 青岛妈妈退货遭拒
市民王女士的孩子一直吃可瑞康奶粉，年初她在李沧区乐客城妈妈好孩子店购买了8箱可瑞康二段婴幼儿奶粉，每箱6罐，每罐210元。到现在已经食用了4箱，家里还剩余4箱未开封。从8月2日，她听到可瑞康奶粉成分中的乳清蛋白粉或含肉毒杆菌，影响孩子健康的消息后，就让孩子停止食用。
“然后我就联系销售商要求他们给我退货或者是换其他品牌，但他们一直不同意。”王女士说，店家解释称她购买的8箱奶粉均不在此次问题奶粉涉及的3个批次内，可以放心食用。但王女士却放不下心：“现在国家质检总局都建议暂停食用可瑞康奶粉了，为什么妈妈好孩子店还是一口一个放心、没问题？难道他们比质检总局还要权威？”王女士称，现在不管奶粉公司放出什么样的声明，她都不敢拿孩子做实验，不会继续给孩子食用此种奶粉了。
青岛妈妈好孩子店内在售的可瑞康奶粉
可瑞康奶粉事发前青岛销售火爆 曾一度断货
5日，记者采访发现，崂山区大拇指广场、李沧区乐客城等商场内的母婴用品店仍在销售可瑞康奶粉。“这个品牌出事前一直卖的都很好，半个月前还卖断过货，可以说是一罐难求。”一家代购商工作人员介绍，实体店里卖的最好的奶粉就有可瑞康这个品牌。还有更大一部分人都是选择海外代购或者是网上购买。
“没想到刚买了就出问题了，现在家里的5罐半总值1000多块钱的奶粉就算报废了。”7月23日，在淘宝购买可瑞康奶粉的刘女士说，她现在购买的是可瑞康一段奶粉，从前天开始他就多次要求店家退货，但均遭到拒绝。“周围喝可瑞康的孩子很多，我这就是之前经过朋友介绍才买的，没想到也不安全。”刘女士说，如果店里坚持用“中国批次没问题”这样的借口拒绝退换货，她最后也只能浪费掉这些奶粉。
青岛销售商称所售奶粉非问题批次 质量没问题
“我们店里销售的可瑞康奶粉确实是没问题，不会退换处理的。”妈妈好孩子青岛乐客城店工作人员介绍，从目前总部的通知来看，并没有“退换”的解决方式，目前店里的可瑞康奶粉也并未下架还在正常销售。“出事的奶粉只是那三个批次，店里的都没问题，可以放心食用。”工作人员介绍，如果消费者仍不放心，可以打官方电话咨询奶粉的批次。
淘宝拟对网购问题奶粉接受退货
通过8月4日恒天然发布的通告信息，记者拨通其400客服电话，工作人员解释，目前通过官方渠道销售的可瑞康奶粉均未受到此次事件的影响。“官方渠道销售的可瑞康奶粉都是金装系列，并不是问题批次。”虽然公告称青岛目前官方渠道在售的可瑞康奶粉均无问题，但并不包括通过朋友代购或者是淘宝购买的用户，“建议买家自行检查，看看奶粉罐底的批次是否是那三个问题批次。”淘宝一家可瑞康奶粉销售店的工作人员表示，店里销售的可瑞康奶粉都不属问题批次。而目前淘宝官方正在核实所有在售的奶粉，如果是通过淘宝购买到问题批次的可瑞康奶粉，可以要求给予退货处理。